カスタマー・ハラスメント方針
「 日本テクノ 株式会社 カスタマー・ハラスメント に対する基本方針 」 の策定について
日本テクノ株式会社、日本テクノエンジ株式会社、株式会社フェスコパワーステーション滋賀および那珂グリーンパワー株式会社（以下「日本テクノグループ」）は、このたび「 日本テクノグループカスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さまやお取引先の皆さま等との良好な関係を構築するために、「日本テクノグループカスタマー・ハラスメント方針」を策定したものです。
日本テクノグループは、今後もお客さま等からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、信頼される企業を目指してまいります。
2025年4月1日
日本テクノ株式会社
日本テクノグループ カスタマー・ハラスメント方針
日本テクノグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、お客さまやお取引先の皆さま等（以下「お客さま等」といいます。）からいただくご意見・ご要望に耳を傾け業務に取り組んでおります。
こうした中、当社グループは、従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さま等との良好な関係を構築するため、「日本テクノグループ カスタマー・ハラスメント方針」を策定しました。
今後もグループ一体となり信頼される企業を目指してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。
カスタマー・ハラスメントの定義
当社グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント 対策企業マニュアル」に沿って、カスタマー・ハラスメントを「お客さま等からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員等当社グループにおける役員、社員および派遣社員の就業環境が害されるもの。」と定義します。
カスタマー・ハラスメントへの対応
社内への対応・カスタマー・ハラスメントへの適切な対応ができるよう対応方法や手順など必要な知識について、従業員等へ教育を行います。
・発生時に迅速かつ適切な判断・対応がとれる体制を構築します。
・従業員等の精神面にも配慮し、アフターケアの体制も整備します。
社外への対応
弊社がカスタマー・ハラスメントと判断した場合は、お客さま対応を中止させていただきます。
さらに悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対処します。
カスタマー・ハラスメントの行為類型
| 長時間の拘束行為 | ・関係ない内容での長時間拘束 ・何度も同じ説明や謝罪をさせる行為 |
|---|---|
| 過剰な繰り返し行為 | ・クレームの過剰な繰り返し ・同様の要求での度重なる行為 |
| 過度に批判的な発言 | ・怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す ・侮辱、人格否定、名誉毀損 |
| 正当な理由のない過度な要求 | ・合理性のない金品要求 ・土下座の強要 ・契約条件外の過剰な要求 |
| 言葉遣いへの過剰な指摘 | ・揚げ足取り、執拗な責め立て ・要求が通らない場合の言葉尻を捉える行為 |
| 脅迫行為 | ・脅迫的言動、反社会的勢力の示唆 ・プライバシー侵害 ・SNSやマスコミへの暴露のほのめかし |
| 来社・訪問の強要 | ・住所等の開示要求 ・謝罪や説明の強要 |
| 情報提供拒否 | ・必要情報を出さずに手続きを強要 |
| セクハラ行為 | ・わいせつな言動 |
| 特別対応要求 | ・優位的立場を利用した暴言や要求 |
皆さまのご協力のもと、より品質の高い対応を目指してまいります。
今後とも、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上
2025年4月1日
日本テクノ株式会社
代表取締役社長 馬本英一
